En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra desde cualquier pais del mundo.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Nuestros idiomas de navegación son ingles y español.

¿Los precios de la tienda online y la tienda VICTIMS son los mismos?

Sí pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros al email victimsstore@vodafone.es

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

victimsstore.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestros a la mayor brevedad.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad.

• ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

  Disponemos de los siguientes medios de pago: Paypal y tarjet de crédito o débito

  

• ¿Puedo pedir Tax-free?

• No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

• • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

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  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

  • Te remitiremos el número de tracking de CORREOS o DHL  para su seguimiento.

    victimsstore.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

  • ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

  • Los articulos se devolverán por correo certificado, una vez comunicado a Victims Store el motivo de dicha devolución.

    • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

      El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la fecha de compra.

    • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

      Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, excepto para los articulos sujetos a periodos de rebajas u otros descuentos igual o superiores al 20%, en este caso solo se permitira su cambio por otro artículo en un plazo máximo de 90 dias para lo cual se remitira un cupon o codigo por el valor de dicho producto.

    • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

      Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

      Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

    • ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

      Poniéndote en contacto con nosotros solucionaremos el problema lo antes posible.

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